Гарантия на товар
Гарантийный срок хранения
На каждой банке или тубе указана дата изготовления краски и гарантийный срок хранения. Гарантийный срок на большинство материалов ТАИР 3-4 года. Это означает, что в течении этого периода, мы как производитель гарантируем сохранность краски в невскрытой упаковке и при соблюдении всех условий хранения.
Гарантийный срок не распространяется в случае если:
- Краска, лак или другой материал были вскрыты и ими пользовались;
- Упаковка была нарушена при транспортировке.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки товара после его приобретения (ненадлежащее качество материала, поврежденная упаковка), обратитесь в нашу службу поддержки на сайте и мы предложим вам варианты замены или возврата.
Что значит ненадлежащее качество:
- Краска или другой материал засох или был подвержен заморозке, его консистенция изменилась и он не пригоден к использованию;
- Краска или другой материал не соответствует цвету или заявленной консистенции.*
* Важно иметь ввиду, что цвет, консистенция и свойства материала субъективный фактор, который может восприниматься по разному, но при этом не являться показателем того, что товар ненадлежащего качества.
Каждый такой случай мы готовы решать с покупателем в персональном порядке любым удобным вам способом связи ( электронная почта, мессенджеры, социальные сети).
Мы попросим у вас:
- Фото и видео материала, с указанием претензии;
- Номер и дату заказа;
- Дата партии того материала, по которому будет составляться претензия;
- Ваш телефон или почту для связи.
После этого информация будет передана технологам для детального изучения вопроса. Так же с вами свяжутся наши художники и специалисты, чтобы обсудить техники и способы работы с материалом и предложить варианты по вашей конкретной ситуации.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Если вы оплачивали заказ в пункте выдачи или курьеру, то возврат производится через нашу компанию и решается персонально с каждым клиентом.